Hier findest du Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen

Du erreichst unseren Kundenservice wie folgt:

• Per E-Mail: service@solarversand.de 
• Telefonisch: +49 (0) 9605/92206-0 

Bitte beachten Sie dabei unsere Telefonzeiten, diese sind Montag bis Donnerstag von 09:00 - 14:00 Uhr & Freitags von 09:00 - 12:00 Uhr.

Als Hersteller, der Wert auf lange Nutzungsdauer und Reparierbarkeit seiner Produkte legt, bieten wir ein großes Ersatzteilsortiment. Leider ist es uns in Einzelfällen nicht immer möglich, jedes noch so kleine Einzelteil in unseren Webshop einzupflegen und abzubilden. 

Ersatzteile, die unserer Erfahrung nach häufiger angefragt werden, haben wir als eigenständige Artikel im Shop eingestellt. Du findest solche Ersatzteile beim jeweiligen Hauptprodukt unter der Rubrik »Zubehör & Ersatzteile«. 

Solltst du ein im Shop nicht gelistetes Ersatzteil benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@solarversand.de oder telefonisch unter +49 (0) 9605 / 92206-0. Wir werden hier sicherlich eine Lösung für dich finden.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und ohne Angabe von Gründen  an uns zurücksenden. Wir stellen dir hierfür ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung sofern du unser Retourenportal benutzt.

Die benötigten Daten zur Anmeldung hast du zusammen mit der Rechnung per E-Mail erhalten. Sofern du hierzu Hilfe benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. 

Unser Retourenportal findest du hier.

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Nutze hierfür unser Kontaktformular im unteren Bereich unseres Webshops (alternativ per E-Mail an service@solarversand.de), oder rufe uns einfach direkt an. 

Unser Kundenservice wird dir umgehend helfen und den Reklamationsfall klären.

Auf alle unsere Produkte gewähren wir dir die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Sollte ein von dir gekauftes Produkt innerhalb dieser Zeit unerwartet Mängel oder einen Defekt aufweisen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst uns entweder telefonisch (+49 (0) 9605 / 92206-0), per Mail (service@solarversand.de), oder über das Kontaktformular im unteren Bereich unseres Webshops erreichen.

Alles, was du für die Erstinbetriebnahme brauchst, ist bei den Produkten im Lieferumfang enthalten. Sollte ein Artikel nur ein Zusatzprodukt zu einem anderen Artikel sein, so wird dir dies in der Beschreibung angezeigt. 

Ausnahmen bilden hier Zubehörartikel (Verlängerungskabel, etc.) und Ersatzteile, die nur Komponenten für bereits vorhandene Produkte sind.

Deine Bestellung verlässt bei vorrätigen Artikeln innerhalb weniger Arbeitsstunden unser Versandlager (ausgenommen Bestellungen mit der Zahlungsart Vorkasse, sowie Sperrgutartikel). 

Anschließend erhältst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Paketnummer sowie dem Tracking-Link, mit dem du die Lieferung verfolgen und eigene Zustelloptionen wählen kannst. 

Unser Versandpartner DHL stellt die Pakete in der Regel innerhalb eines Arbeitstages zu. Sofern deine Bestellung Sperrgutartikel enthält, kann der Versand per Spedition in Einzelfällen etwas länger dauern.

Wir achten nicht nur auf Qualität, sondern auch auf die Reparaturfreundlichkeit unserer Produkte. Schon im Sinne der Nachhaltigkeit bemühen wir uns darum, ein möglichst breites Sortiment an Ersatz- und Verschleißteilen für esotec-Produkte vorrätig zu halten oder dir – je nach Schaden – eine Reparatur deines gekauften Artikels anzubieten. 

Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice. Ob Ersatzteillieferung oder Reparatur – wir arbeiten stets kundenorientiert, damit dein gekauftes Produkt kostengünstig wieder in Gang gesetzt werden kann.

Um deine Bestellung zu stornieren, wende dich bitte umgehend per E-Mail, oder telefonisch an unseren Kundenservice. Alternativ kannst du auch dieses Formular zum Widerruf nutzen.

Bitte nehme den Kontakt unmittelbar nach der Aufgabe deiner Bestellung auf, da unser automatisiertes Versandsystem einen umgehenden Warenversand veranlasst.

Eine Stornierung ist danach leider nicht mehr direkt möglich; es bleibt nur die Möglichkeit zur Annahmeverweigerung des Pakets oder dem Rückversand nach Erhalt der Ware.

Sofern du bei deiner Bestellung die Zahlungsart Vorkasse/Banküberweisung gewählt hast, erhältst du im Anschluss an deine Bestellung alle benötigten Daten für die Überweisung per E-Mail.

Solltest du diese nicht erhalten haben, oder auffinden können, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice, dieser wird dir unsere Bankverbindung schnellstmöglich mitteilen. 

Du erreichst uns per E-Mail unter service@solarversand.de oder telefonisch unter +49 (0) 9605 / 92206-0.

Eine detallierte Produktbeschreibung mit zahlreichen Bildern und technischen Details, sowie Produktvideos (sofern vorhanden) und Bewertungen anderer Kunden findest du auf der Detailseite des jeweiligen Artikels. 

Solltst du dennoch Fragen zum Produkt haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Mail oder per Telefon.

Um dein Paket schnellstmöglich zu erhalten, empfehlen wir dir die Bestellung über unseren Webshop zu tätigen. Hier stehen dir zahlreiche Zahlungsoptionen zur Verfügung, dies gewährleistet eine schnelle & reibungslose Abwicklung deiner Bestellung.

Dank unserer automatisierten Prozesse werden Bestellungen, welche bis 14 Uhr bei uns eingehen, noch am selben Werktag an dich ausgeliefert. Wir informieren dich anschließend per E-Mail über den Versand und teilen dir alle relevanten Informationen zur Verfolgung deines Pakets mit.

Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Deine Bestellung wird standardmäßig mit DHL ausgeliefert (national wie international).

Sofern deine Bestellung Sperrgutartikel enthält, wird diese mit der Spedition Emons versendet.

Genaue Informationen zu deiner Bestellung sowie einen Tracking-Link zum Verfolgen deines Pakets erhältst du nach dem Versand per E-Mail.

Eine Lieferung an eine Paketstation ist jederzeit und ohne Aufpreis möglich. Nutze hierbei während des Bestellprozesses die Funktion »abweichende Lieferadresse« und gebe dort deine Paketstation ein. 

WICHTIG: Bitte denke daran, deine persönliche Postnummer anzugeben. Ohne diese Nummer kann dein Paket nicht zugestellt werden!

Innerhalb weniger Minuten nach deiner Bestellung erhältst du eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind alle benötigten Informationen und Anweisungen enthalten.

Deine Bestellung wird bei uns im System angelegt und wartet nun auf den Zahlungseingang. Bitte überweise das Geld mit dem in der E-Mail enthaltenen Verwendungszweck auf das angegebene Bankkonto.

Nach Eingang deiner Überweisung wird deine Bestellung für den Versand freigegeben und umgehend versendet. Anschließend erhältst du eine weitere E-Mail mit der Tracking-Nummer deines Pakets.

Eine Abholung deiner Bestellung vor Ort in 92729 Weiherhammer (nahe Weiden i. d. Oberpfalz) ist möglich. Nutze dafür beim Bestellabschluss einfach die Versandart »Vor-Ort Abholung«.

Du wirst dann von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Deinen Gutscheincode kannst du bequem einlösen, nachdem du deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast. Das benötige Eingabefeld dafür findest du im Warenkorb.

Bestätige deine Eingabe durch einen Klick auf das "Haken-Symbol", im Anschluss siehst du in deiner Bestellübersicht den vom Gesamtpreis abgezogenen Gutscheinwert.

Bitte lies zuerst die beiliegende Bedienungsanleitung vollständig durch. Hier wird die Erstinbetriebnahme des Produkts Schritt für Schritt beschrieben. Für komplexe Produkte stellen wir dir zudem Erklärvideos zur Verfügung, die weitere hilfreiche Tipps zur Inbetriebnahme enthalten. 

Solltst du dennoch Unterstützung benötigen, wende dich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice. Hier wird dir umgehend geholfen.

Um dir eine schnellstmögliche Lieferzeiten zu garantieren, ist unser Onlineshop über eine Schnittstelle an unser Versandlager angebunden. Eingegangene Bestellungen werden automatisch binnen weniger Sekunden abgerufen, für den Versand freigeben und unverzüglich bearbeitet. Auf diese Weise können wir Bestellungen bis 14:00 Uhr noch am selben Werktag an dich ausliefern.

Leider ist es daher nicht möglich, das du eine Bestellung selbst im Nachgang editieren kannst. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir können versuchen deine Änderungswünsche zu berücksichtigen, aber eine Garantie hierfür können wir dir leider nicht geben.

Eine der gängigsten Varianten ist es, dass wir versuchen deine Bestellung zu stornieren und du im Anschluss deine Bestellung mit deinen Änderungswünschen komplett neu aufgibst.

Das lässt sich leider pauschal nicht beantworten und ist von Rabattaktion zu Rabattaktion unterschiedlich. Sofern ein Gutschein nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar ist, findest du einen Hinweistext, der dich darauf hinweist.

Andernfalls ist es natürlich möglich, dass du mehrere Gutscheine miteinander kombinieren kannst. Du erhältst ja bei uns je nach Warenkorbwert bereits eine Rabattstafel, die die als Gutschein verrechnet wird.